Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Gia Lai

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai

Tác giả: Nguyễn Hoàng Hà

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam, Chi nhánh Gia Lai. Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng dịch vụ, xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Luận văn xây dựng mô hình nghiên cứu và tiến hành kiểm định các giả thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÀ TẦM QUANG TRỌNG CỦA VIỆC ĐÁP ỨNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ VIỆC ĐÁP ỨNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG GIA LAI
• CHƯƠNG 3. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG GIA LAI NHẰM ĐÁP ỨNG NGÀY CÀNG TỐT HƠN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO