Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Gia Lai

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai

Tác giả: NGUYỄN HOÀNG HÀ

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai. Đề tài được thực hiện nhằm đánh giá các yếu tố cấu thành nên sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Các yếu tố được nghiên cứu bao gồm phương tiện hữu hình, sự đồng cảm, năng lực phục vụ, sự đáp ứng và sự tin cậy của dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking
• Chương 2: Mô hình nghiên cứu và các giả thiết