Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Ayunpa – Gia Lai

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Ayunpa- Gia Lai

Tác giả: Châu Thị Tố Nga

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Ayunpa- Gia Lai. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, xây dựng mô hình nghiên cứu, điều chỉnh thang đo và kiểm định độ tin cậy, đồng thời đưa ra các hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Chương 2: Thực trạng kinh doanh của ngân hàng NN&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Ayunpa- Gia Lai và thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Quyết định giao đề tài (bản sao)
• Phụ lục