Luận văn: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của công ty TNHH Biển Ngọc

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Du Lịch Nội Địa Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Của Công Ty TNHH Biển Ngọc

Tác giả: Nguyễn Thị Việt Hà

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc. Đề tài xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch trọn gói của công ty, từ đó đánh giá tác động của chúng đến sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu của nghiên cứu là đưa ra những đóng góp và hàm ý cho nhà quản lý nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Đối tượng nghiên cứu là khách hàng cá nhân từ 16 tuổi trở lên đã sử dụng dịch vụ du lịch trọn gói của Công ty TNHH Biển Ngọc, và phạm vi nghiên cứu được giới hạn tại địa bàn thành phố Hội An. Phương pháp nghiên cứu bao gồm khảo sát điều tra thực tế, phỏng vấn sâu và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch