Nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại Công ty Cổ phần Thiết bị Văn phòng Siêu Thanh – Chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Về Dịch Vụ Bảo Hành Và Sửa Chữa Thiết Bị Văn Phòng Tại Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Văn Phòng Siêu Thanh – Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Trường Lê Hiếu

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng. Nghiên cứu này nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty Cổ phần Thiết bị Văn phòng Siêu Thanh – Chi nhánh Đà Nẵng. Trong bối cảnh thị trường thiết bị văn phòng ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, đặc biệt là dịch vụ bảo hành và sửa chữa, được xem là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và đóng góp vào sự phát triển kinh doanh của công ty.

Nghiên cứu đề xuất một mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng, dựa trên các thành phần của chất lượng dịch vụ bao gồm: đồng cảm, đảm bảo, độ tin cậy, đáp ứng, và phương tiện hữu hình. Các yếu tố này được kỳ vọng có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận trong nghiên cứu sự hài lòng
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách