Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thông quan điện tử hàng hoá xuất nhập khẩu – Trường hợp tại Quảng Nam và Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thông quan điện tử hàng hóa xuất nhập khẩu: Trường hợp tại Quảng Nam và Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Văn Dương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ thông quan điện tử hàng hóa xuất nhập khẩu tại Quảng Nam và Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm thu thập thông tin, đánh giá thực trạng hoạt động của thủ tục hải quan điện tử, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO