Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Quy Nhơn

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Quy Nhơn

Tác giả: Nguyễn Toàn Chương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Coopmart Quy Nhơn. Bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực bán lẻ đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố thuộc chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, xây dựng mô hình nghiên cứu, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này, và đề xuất các giải pháp giúp siêu thị nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như sự hài lòng của khách hàng. Đối tượng nghiên cứu là các khách hàng đang mua sắm tại siêu thị trong tháng 11 và 12 năm 2014. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, sử dụng bảng câu hỏi và phần mềm SPSS 16.0 để phân tích dữ liệu. Nghiên cứu này có ý nghĩa khoa học trong việc tìm ra mô hình đánh giá sự hài lòng, và ý nghĩa thực tiễn trong việc cung cấp cơ sở để siêu thị cải thiện hoạt động kinh doanh và sản phẩm dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)
• PHỤ LỤC