Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục Thuế thành phố Pleiku, tỉnh Gia Lai

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế thành phố Pleiku, tỉnh Gia Lai

Tác giả: Dương Anh Tuấn

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với các dịch vụ hành chính thuế do Chi cục thuế thành phố Pleiku, tỉnh Gia Lai cung cấp. Đề tài nhằm hệ thống hóa lý luận về sự hài lòng của khách hàng, xây dựng mô hình nghiên cứu, đo lường và đánh giá sự hài lòng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp.

Nghiên cứu được thực hiện với đối tượng là các doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế thành phố Pleiku, tỉnh Gia Lai. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong khoảng 1.800 doanh nghiệp trên địa bàn. Thời gian khảo sát dự kiến từ tháng 9 đến tháng 10 năm 2015.

Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, sử dụng các công cụ như Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy, với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 16.0. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi.

Đề tài cũng xem xét tổng quan các nghiên cứu trước đây về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hành chính công và dịch vụ thuế tại Việt Nam và các mô hình nghiên cứu liên quan như SERVQUAL, SERVPERF, MORI.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ PLEIKU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO)
• PHỤ LỤC