Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 115 trang
Dung lượng: 22 MB

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của công ty TNHH Biển Ngọc

Tác giả: Nguyễn Thị Việt Hà

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này tập trung vào việc khảo sát và phân tích mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại công ty TNHH Biển Ngọc. Đề tài nhằm mục đích đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng.

Mục lục chi tiết:

  • Mở đầu (Tính cấp thiết, Mục tiêu, Đối tượng và phạm vi, Phương pháp, Bố cục, Tổng quan tài liệu)
  • Chương 1: Cơ sở lý thuyết về nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch (Dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng của khách hàng, Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng)
  • Chương 2: Thiết kế nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch (Tổng quan về công ty TNHH Biển Ngọc, Quy trình nghiên cứu, Mô hình nghiên cứu, Nghiên cứu định tính, Kết quả nghiên cứu định tính và thang đo chính thức, Nghiên cứu chính thức, Phương pháp xử lý và phân tích số liệu)
  • Chương 3: Kết quả nghiên cứu (Phân tích mô tả, Phân tích mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch trọn gói, Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng)
  • Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị (Đánh giá kết quả nghiên cứu, Hàm ý chính sách, Kiến nghị, Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo)
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục