Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của công dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Duy Xuyên

Nghiên cứu Sự Hài Lòng Của Công Dân Khi Sử Dụng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại UBND Huyện Duy Xuyên

Tác giả: Lê Thị Trường Văn

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của công dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân (UBND) huyện Duy Xuyên. Đề tài xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này, xây dựng mô hình nghiên cứu, tiến hành khảo sát, đánh giá kết quả và đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, từ đó gia tăng sự hài lòng và củng cố niềm tin của người dân đối với cơ quan nhà nước.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng, hình vẽ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng và các mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Tổng quan về dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Duy Xuyên
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu về mức độ hài lòng của công dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Duy Xuyên
• Chương 5: Hàm ý chính sách để tăng mức độ hài lòng của công dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Duy Xuyên
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục