Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của Uỷ ban nhân dân phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của Uỷ ban nhân dân phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng

Tác giả: Hồ Hồng Minh

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh (Mã số: 60.34.05)

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc khảo sát và phân tích mức độ hài lòng của công dân đối với các dịch vụ hành chính công được cung cấp tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả hồ sơ thuộc Ủy ban nhân dân phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng. Đề tài nhằm mục đích xác định rõ các yếu tố tác động đến sự hài lòng của công dân, từ đó đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, góp phần cải thiện sự hài lòng của người dân. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào địa bàn phường Mỹ An và được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 01 năm 2013 đến tháng 4 năm 2013. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, sử dụng các kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định Cronbach’s alpha, và phân tích hồi quy tuyến tính thông qua phần mềm SPSS 16.0.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách