Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Becamex

Tên đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Becamex

Tác giả: Trần Thái Hậu

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Becamex. Dựa trên các khái niệm, học thuyết và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh trong và ngoài nước, tác giả đã đề xuất một mô hình nghiên cứu bao gồm các thành phần: khả năng tiếp cận, sự minh bạch, cơ sở vật chất, thái độ phục vụ, năng lực chuyên môn, chi phí và kết quả cung ứng dịch vụ. Nghiên cứu đã khảo sát 337 bệnh nhân ngoại trú và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng theo thứ tự giảm dần. Bên cạnh đó, nghiên cứu còn chỉ ra sự khác biệt về sự hài lòng dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học. Luận văn hy vọng đóng góp vào việc cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú và hỗ trợ Ban Giám đốc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình, đồ thị
• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục