Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu nhân tố tác động tới lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam

Nghiên cứu nhân tố tác động tới lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại các Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam. Đề tài xác định sự cần thiết của việc duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng trong bối cảnh kinh tế thị trường hội nhập ngày càng sâu rộng, đặc biệt khi hoạt động ngân hàng bán lẻ ngày càng chiếm tỷ trọng lớn. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng, đồng thời làm rõ mối quan hệ giữa các yếu tố như chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, chi phí chuyển đổi, giá, trách nhiệm xã hội và đặc điểm nhân khẩu học với lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu về vấn đề nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hướng nghiên cứu tiếp theo