Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử – khảo sát tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Quy Nhơn

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử – khảo sát tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Quy Nhơn

Tác giả: Hoàng Thị Nhã Phương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Quy Nhơn. Dịch vụ NHĐT ngày càng trở nên thiết yếu trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, mang lại nhiều tiện ích cho người dùng và góp phần thúc đẩy nền kinh tế không tiền mặt.

Nghiên cứu này nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ NHĐT hiện tại của Vietcombank chi nhánh Quy Nhơn và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Cụ thể, đề tài sẽ hệ thống hóa lý luận về dịch vụ NHĐT, nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này và đưa ra các kiến nghị cải thiện.

Mục lục chi tiết: