Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Quảng Bình

Nghiên cứu Các Nhân Tố Tác Động Đến Chất Lượng Dịch Vụ Bưu Chính Tại Bưu Điện Tỉnh Quảng Bình

Tác giả: Trần Thị Thu Phương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Quảng Bình. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, các nhân tố ảnh hưởng và các mô hình nghiên cứu liên quan. Đồng thời, luận văn xây dựng và kiểm định mô hình các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bưu chính trong bối cảnh cụ thể của Bưu điện tỉnh Quảng Bình. Cuối cùng, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại đơn vị này. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào dịch vụ và chất lượng dịch vụ bưu chính của Bưu điện tỉnh Quảng Bình, với đối tượng khảo sát là khách hàng đang sử dụng dịch vụ. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập trong giai đoạn 2015-2017, và các đề xuất giải pháp hướng tới tương lai.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Đề xuất chính sách nhằm nâng cao CLDV bưu chính tại BĐT Quảng Bình
• Kết luận