Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận dịch vụ BIDV E-banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận dịch vụ BIDV E-Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Đỗ Thị Như Ngân

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc khách hàng cá nhân chấp nhận và sử dụng dịch vụ BIDV E-Banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài xuất phát từ thực tiễn sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và các dịch vụ ngân hàng điện tử, đặt ra yêu cầu cần thiết phải hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng của người tiêu dùng.

Nghiên cứu đã tổng hợp các mô hình lý thuyết về việc chấp nhận và sử dụng dịch vụ E-Banking, từ đó đề xuất một mô hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh Việt Nam. Các giả thuyết nghiên cứu được xây dựng dựa trên các lý thuyết nền tảng như Thuyết hành động hợp lý (TRA), Thuyết hành vi dự định (TPB), và Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). Đề tài cũng đã xây dựng thang đo và quy trình nghiên cứu chi tiết, bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng, nhằm đánh giá một cách toàn diện các nhân tố ảnh hưởng.

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến việc chấp nhận dịch vụ BIDV E-Banking, từ đó đưa ra những gợi ý thiết thực cho công tác quản lý, xúc tiến và phát triển dịch vụ này tại chi nhánh Đà Nẵng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về việc chấp nhận dịch vụ E-Banking của khách hàng cá nhân
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu về việc chấp nhận dịch vụ BIDV E-Banking
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và kiến nghị