Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Chấp Nhận Dịch Vụ E-Banking Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Huyện Sơn Tịnh Quảng Ngãi

Nghiên cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Chấp Nhận Dịch Vụ E-Banking Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Huyện Sơn Tịnh Quảng Ngãi

Tác giả: Phạm Thị Lý Phương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về các yếu tố tác động đến việc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Sơn Tịnh Quảng Ngãi chấp nhận dịch vụ E-banking. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ E-banking, từ đó đưa ra các khuyến nghị để nâng cao khả năng chấp nhận của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Mở đầu (Lý do chọn đề tài, Mục tiêu nghiên cứu, Câu hỏi nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Bố cục luận văn, Tổng quan các vấn đề nghiên cứu)
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu (Dịch vụ ngân hàng trong thương mại điện tử, Sự phát triển của Ngân hàng điện tử, Các hình thái phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử, Vai trò và ưu nhược điểm của dịch vụ Ngân hàng điện tử, Mô hình và các giả thuyết trong mô hình chấp nhận dịch vụ E-Banking, Mô hình nghiên cứu đề xuất)
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu về E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Sơn Tịnh Quảng Ngãi (Tình hình kinh doanh và thực trạng phát triển dịch vụ E-banking, Thiết kế nghiên cứu)
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu (Mô tả mẫu, Kiểm định thang đo, Phân tích nhân tố, Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu)
• Chương 4: Kết luận, khuyến nghị (Kết luận, Khuyến nghị)
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục
• Quyết định giao đề tài luận văn