Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường đại học Buôn Ma Thuột

Tác giả: Trần Thị Lan Chi

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Buôn Ma Thuột. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng, đo lường mức độ hài lòng, kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng theo các yếu tố nhân khẩu học và đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Phương pháp nghiên cứu bao gồm định tính và định lượng, sử dụng phần mềm SPSS để xử lý dữ liệu. Luận văn cũng tổng quan các nghiên cứu trước đó trong và ngoài nước về vấn đề hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• PHẦN NỘI DUNG
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái quát về dịch vụ và chất lượng dịch vụ
• 1.2. Sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ với chất lượng dịch vụ
• 1.3. Các mô hình nghiên cứu
• 1.4. Mô hình lý thuyết đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái quát về Trường Đại học Buôn Ma Thuột
• 2.2. Quy trình nghiên cứu
• 2.3. Phương pháp nghiên cứu
• 2.4. Mô tả kích thước mẫu và thống kê mô tả
• CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.3. Phân tích nhân tố cho các biến quan sát phụ thuộc
• 3.4. Phân tích tương quan và hồi quy bội
• 3.5. Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên
• 3.6. Đánh giá mức độ hài lòng của từng nhân tố
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 4.1. Kết luận
• 4.2. Hàm ý quản trị
• 4.3. Hạn chế của luận văn
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC