Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Di Động Mạng Vinaphone Tại Gia Lai

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mạng Vinaphone tại Gia Lai

Tác giả: Đặng Thị Hiền

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động của mạng Vinaphone tại Gia Lai. Bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trong thị trường dịch vụ di động đòi hỏi các doanh nghiệp không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng, từ đó giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng. Sự hài lòng của khách hàng được xem là yếu tố quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và sự phát triển bền vững của tổ chức.

Luận văn đề xuất mô hình nghiên cứu bao gồm các nhân tố như chất lượng dịch vụ, cấu trúc giá, khuyến mãi quảng cáo, dịch vụ gia tăng và dịch vụ khách hàng, nhằm làm rõ mức độ tác động của từng nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng được áp dụng để xây dựng và kiểm định mô hình.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Bình luận kết quả nghiên cứu & hàm ý chính sách