Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Quốc

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Quốc

Tác giả: Nguyễn Huỳnh Như

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Quốc. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng, sản phẩm tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời, đánh giá thực trạng sản phẩm tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng, xác định các nhân tố ảnh hưởng và đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng. Cuối cùng, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm tiền gửi tại ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi và mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm tiền gửi tại BIDV Phú Quốc
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Hàm ý chính sách