Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Vay Tiêu Dùng Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn – Chi Nhánh Đà Nẵng

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Tác giả: TRẦN THỊ CHÂU HÀ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài cung cấp cái nhìn tổng quan về hoạt động cho vay tiêu dùng, đặc điểm của dịch vụ này và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

Luận văn đã phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng, so sánh sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng và xây dựng mô hình nghiên cứu. Cuối cùng, đề tài đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vay tiêu dùng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC