Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng điện tại Đà Nẵng

Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Sử Dụng Điện Tại Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Văn Lân

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ điện tại thành phố Đà Nẵng. Dựa trên việc khảo sát và đánh giá định kỳ, đề tài nhận thấy cần có sự phân tích sâu sắc hơn về các nhân tố ảnh hưởng để có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng hộ gia đình. Mục tiêu chính là xác định các nhân tố ảnh hưởng, xây dựng mô hình nghiên cứu, đánh giá mức độ hài lòng và đưa ra các hàm ý nhằm cải thiện dịch vụ cung cấp điện. Nghiên cứu áp dụng phương pháp định tính và định lượng, sử dụng dữ liệu thu thập từ năm 2012-2015 và phỏng vấn từ tháng 01-04/2016.

Mục lục chi tiết:

(Mục lục chi tiết không được cung cấp trong văn bản.)