Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Đà Nẵng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Đà Nẵng

Tác giả: Ông Văn Hậu

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) chi nhánh Đà Nẵng. Mục tiêu chính là đánh giá mức độ tác động của các nhân tố này, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Nghiên cứu này cũng góp phần xây dựng hệ thống kiến thức về lòng trung thành, sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố vi mô, vĩ mô tác động đến việc duy trì tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
• CHƯƠNG 2. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ