Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ Internet banking trong giao dịch thanh toán tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hội An

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ Internet Banking trong giao dịch thanh toán tại Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hội An

Tác giả: Nguyễn Khánh Hưng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến việc khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet Banking cho các giao dịch thanh toán tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hội An (BIDV – CN Hội An). Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của chúng, từ đó đề xuất các khuyến nghị nhằm phát triển dịch vụ này tại ngân hàng.

Đề tài phân tích cơ sở lý thuyết về Internet Banking, các mô hình nghiên cứu liên quan, thực trạng hoạt động dịch vụ E-Banking tại BIDV – CN Hội An, đồng thời xây dựng và kiểm định mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định lượng và định tính được áp dụng để thu thập và phân tích dữ liệu.

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố tác động, giúp ngân hàng có những điều chỉnh chiến lược phù hợp để gia tăng tỷ lệ chấp nhận và sử dụng dịch vụ Internet Banking, nâng cao năng lực cạnh tranh và lợi nhuận.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ INTERNET BANKING VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ E-BANKING TẠI BIDV – CHI NHÁNH HỘI AN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC