Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viển thông của khách hàng tại Mobifone Quảng Ngãi

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông của khách hàng tại Mobifone Quảng Ngãi

Tác giả: TRẦN NGUYỄN ĐĂNG HUY

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn và sử dụng dịch vụ viễn thông của khách hàng tại Mobifone Quảng Ngãi. Bối cảnh cạnh tranh gay gắt trong ngành viễn thông, đặc biệt tại thị trường Quảng Ngãi, đòi hỏi Mobifone cần hiểu rõ hơn hành vi của người tiêu dùng để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp, nhằm duy trì và mở rộng thị phần. Nghiên cứu này đi sâu vào phân tích các nhân tố như giá cả, sự hấp dẫn, chất lượng kỹ thuật, chất lượng phục vụ, dịch vụ gia tăng, độ tin cậy, nhóm tham khảo và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng của khách hàng khi lựa chọn nhà mạng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý quản trị
• Kết luận
• Tổng quan tài liệu nghiên cứu