Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ di động tại chi nhánh Mobifone Đà Nẵng 2

Khóa Luận Tốt Nghiệp

Tên đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ di động tại Chi nhánh Mobifone Đà Nẵng 2

Tác giả: Trần Thị Hiền Linh

Lĩnh vực: Kinh doanh, Marketing

Nội dung tài liệu: Luận văn tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ di động của Mobifone Đà Nẵng 2. Nghiên cứu xem xét các khía cạnh lý luận về dịch vụ và lòng trung thành thương hiệu, đồng thời phân tích các nhân tố cụ thể tác động đến lòng trung thành của khách hàng. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của Mobifone.

Mục lục chi tiết:

• Phần I: Đặt vấn đề
• Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
• 1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ và thông tin di động
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
• Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ di động tại Chi nhánh Mobifone Đà Nẵng 2
• Phần III: Kết luận và kiến nghị