Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lõng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ mạng di động của Mobifone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ mạng di động của Mobifone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Tác giả: Trần Thị Kim Chi

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ mạng di động của Mobifone tại thành phố Đà Nẵng. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của lòng trung thành như một mục tiêu cốt lõi, là yếu tố then chốt cho sự tăng trưởng và tồn tại của doanh nghiệp trong thị trường viễn thông cạnh tranh ngày càng gay gắt. Với sự ra đời của dịch vụ Chuyển mạng giữ số (MNP), khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, buộc các nhà mạng, bao gồm Mobifone, phải nỗ lực nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng lòng tin để giữ chân khách hàng. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 26 để phân tích dữ liệu thu thập từ khảo sát khách hàng Mobifone tại Đà Nẵng. Mục tiêu chính là xây dựng và kiểm định mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động của Mobifone.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở khoa học của đề tài
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Tóm tắt và đề xuất giải pháp