Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Thẻ ATM Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Kon Tum

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum

Tác giả: TRƯƠNG THỊ HƯƠNG ANH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu tập trung vào việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về giá trị cảm nhận và các nhân tố ảnh hưởng, đồng thời tổng thuật các mô hình nghiên cứu trước đây. Đề tài tiến hành khảo sát thực nghiệm nhằm tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum. Nghiên cứu cũng đo lường giá trị cảm nhận này và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại địa bàn thành phố Kon Tum, tập trung vào khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum trong khoảng thời gian từ tháng 10 đến tháng 11 năm 2015. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, sử dụng bảng câu hỏi khảo sát và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ
• PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI VIETIN BANK CHI NHÁNH KON TUM