Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến tại Agribank – Chi nhánh tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Agribank – Chi nhánh tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Tác giả: Nguyễn Văn Hạnh

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung khảo sát các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Agribank Chi nhánh Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu từ 178 khách hàng, kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính nhằm thiết lập và điều chỉnh mô hình nghiên cứu, trong khi phương pháp định lượng áp dụng phân tích Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy tuyến tính. Kết quả cho thấy bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bao gồm: Quyền riêng tư của khách hàng, Tính sẵn sàng của hệ thống, Khả năng hoàn thành dịch vụ và Hiệu quả của dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Dựa trên đó, đề tài đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu tổng quát về đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý luận
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Hàm ý quản trị và kết luận