Nghiên cứu Các nhân tố Ảnh hưởng đến Chất lượng Dịch vụ Gửi Tiết kiệm Tại Ngân hàng Vietinbank Đắk Lắk

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK ĐẮK LẮK

Tác giả: Nguyễn Thị Xuân Duyên

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xem xét các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Ngân hàng VietinBank Đắk Lắk. Trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng là yếu tố then chốt. Đề tài đã thực hiện hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng, và vận dụng thực tiễn tại VietinBank Chi nhánh Đắk Lắk. Mục tiêu của nghiên cứu là đưa ra các đề xuất chính sách nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm, qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu áp dụng mô hình SERVPERF, kế thừa các nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ từ mô hình SERVQUAL, nhưng tập trung vào mức độ cảm nhận thực tế của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm ngân hàng.
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm ngân hàng.
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu.
• Chương 4: Hàm ý và chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam, chi nhánh Đắk Lắk.