Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Công ty cổ phần Thiết bị văn phòng Siêu Thanh chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Công ty Cổ phần Thiết bị Văn phòng Siêu Thanh, Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Lê Hoàng Khánh Thiện

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tổ chức tại Công ty Cổ phần Thiết bị Văn phòng Siêu Thanh, Chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm xác định các mong muốn của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ, xây dựng mô hình đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ và các yếu tố khác đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đánh giá mức độ hài lòng và đề xuất các biện pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ phân phối của công ty.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương I: Cơ sở lý luận và các mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục