Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng trong thị trường ngân hàng bán lẻ

Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng trong thị trường ngân hàng bán lẻ

Tác giả: Đặng Công Nguyên

Lĩnh vực: Kinh tế (Quản trị kinh doanh)

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng trong thị trường ngân hàng bán lẻ. Đề tài xem xét thực trạng hoạt động của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam, xác định các vấn đề nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành khách hàng. Luận văn cũng đi sâu vào cơ sở lý luận và các mô hình nghiên cứu về lòng trung thành, bao gồm các khái niệm, các yếu tố ảnh hưởng như sự thỏa mãn khách hàng, chất lượng dịch vụ cảm nhận và rào cản chuyển đổi. Phương pháp nghiên cứu được trình bày chi tiết, bao gồm thiết kế nghiên cứu, thang đo và các kỹ thuật xử lý dữ liệu như phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy. Cuối cùng, luận văn đưa ra kết quả phân tích, bình luận, đánh giá và các kiến nghị nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1 – TỔNG QUAN
• CHƯƠNG 2 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
• CHƯƠNG 3 – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4 – PHÂN TÍCH KẾT QUẢ
• CHƯƠNG 5 – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC