Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam chi nhánh thị xã Ayun Pa – Gia Lai

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam – Chi nhánh thị xã Ayun Pa, tỉnh Gia Lai

Tác giả: Phạm Văn Quyến

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh thị xã Ayun Pa, tỉnh Gia Lai. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành, đo lường mức độ trung thành của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm duy trì, nâng cao lòng trung thành này. Bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành ngân hàng đòi hỏi các tổ chức phải chú trọng đến việc giữ chân khách hàng hiện tại, đặc biệt là khách hàng trung thành, thay vì chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới. Luận văn xem xét các yếu tố như sự thỏa mãn, quyết định lựa chọn và thói quen của khách hàng, đồng thời phân tích vai trò quan trọng của lòng trung thành đối với sự tồn tại và phát triển của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH VÀ CÁC MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI NGÂN HÀNG NN&PTNT VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỊ XÃ AYUN PA, TỈNH GIA LAI
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO