Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam – chi nhánh thị xã Ayun Pa, tỉnh Gia Lai

NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NN&PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ AYUN PA – GIA LAI

Tác giả: PHẠM VĂN QUYẾN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (NN&PTNT) chi nhánh thị xã Ayun Pa, tỉnh Gia Lai. Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, các ngân hàng thương mại đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng. Việc giữ chân và nâng cao lòng trung thành của khách hàng trở thành yếu tố then chốt để đảm bảo sự phát triển bền vững.

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng, đo lường lòng trung thành của khách hàng tại chi nhánh NN&PTNT Việt Nam thị xã Ayun Pa, tỉnh Gia Lai, và đề xuất các giải pháp nhằm duy trì và nâng cao lòng trung thành này.

Đề tài áp dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện để tinh chỉnh bảng hỏi, sau đó tiến hành nghiên cứu chính thức với 210 khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Mô hình nghiên cứu đề xuất dựa trên các yếu tố như sự thỏa mãn, quyết định lựa chọn, thói quen lựa chọn và rào cản chuyển đổi.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về lòng trung thành và các mô hình đo lường lòng trung thành của khách hàng
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng