Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu hoạt động quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Kỹ Thương TP-Hồ Chí Minh

Nghiên Cứu Hoạt Động Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Kỹ Thương TP-Hồ Chí Minh

Tác giả: Bùi Phạm Loan Anh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương (Techcombank) TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về CRM, phân tích thực trạng hoạt động này tại Techcombank, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và phát triển hoạt động CRM đến năm 2020. Luận văn cũng khảo sát, phân tích mức độ hài lòng của người dân đối với quản trị quan hệ khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh và đề xuất các chính sách/giải pháp khả thi để tăng cường sự hài lòng khi khách hàng giao dịch tại Techcombank.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK ĐẾN NĂM 2020
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC