Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 77 trang
Dung lượng: 748 KB

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân

Tác giả: (Thông tin không được cung cấp trong văn bản)

Lĩnh vực: (Thông tin không được cung cấp trong văn bản)

Nội dung tài liệu:

Tài liệu này tập trung nghiên cứu các yếu tố động cơ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân. Nghiên cứu đề xuất một mô hình lý thuyết để đo lường các động cơ này và đưa ra các giải pháp cho ngân hàng. Tài liệu bao gồm việc tổng hợp các lý thuyết nền tảng về hành vi và động cơ tiêu dùng, phân tích các mô hình lý thuyết liên quan đến việc chấp nhận công nghệ và hành vi người dùng. Đồng thời, tài liệu cũng trình bày thiết kế nghiên cứu, phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu, kết quả nghiên cứu, và các hàm ý chính sách cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

  • PHẦN MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ TIÊU DÙNG
    • 1.1. LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG
    • 1.2. LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ TIÊU DÙNG
      • 1.2.1. Định nghĩa
      • 1.2.2. Mô hình nhân – quả của động cơ người tiêu dùng
    • 1.3. TỔNG QUAN VỀ CÁC THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
      • 1.3.1. Thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
      • 1.3.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)
      • 1.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model-TAM)
      • 1.3.4. Lý thuyết truyền bá của sự đổi mới (DOI)
    • 1.4. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING
      • 1.4.1. Giới thiệu về dịch vụ Internet-banking
      • 1.4.2. Các cấp độ của Internet-banking
      • 1.4.3. Lợi ích của dịch vụ Internet-banking
    • 1.5. CÁC NGHIÊN CỨU VỀ ĐỘNG CƠ TIÊU DÙNG
  • CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
    • 2.1. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
      • 2.1.1. Mô hình nghiên cứu
      • 2.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
    • 2.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
    • 2.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
      • 2.3.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
      • 2.3.2. Kết quả nghiên cứu định tính
    • 2.4. XÂY DỰNG THANG ĐO NGHIÊN CỨU
    • 2.5. THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
    • 2.6. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
      • 2.6.1. Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu
      • 2.6.2. Phương pháp xử lý số liệu
      • 2.6.3. Tổng quan về mẫu điều tra
      • 2.6.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
      • 2.6.5. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
      • 2.6.6. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
      • 2.6.7. Kiểm định sự phù hợp của mô hình lý thuyết bằng mô hình SEM
  • CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 3.1. PHÂN TÍCH MÔ TẢ
    • 3.2. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)
      • 3.2.1. Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập
      • 3.2.2. Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc “Sử dụng ”
    • 3.3. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
    • 3.4. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA)
    • 3.5. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH LÝ THUYẾT BẰNG MÔ HÌNH SEM
    • 3.6. KIỂM ĐỊNH ƯỚC LƯỢNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT BẰNG BOOTSTRAP
    • 3.7. KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT CỦA MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
    • 4.1. KẾT LUẬN
    • 4.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
    • 4.3. GIỚI HẠN CỦA NGHIÊN CỨU
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC