Đề án Tốt nghiệp Thạc sĩ: Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Nghiên Cứu Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam

Tác giả:

Trần Thị Hoài

Lĩnh vực:

Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề án này tập trung nghiên cứu và đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank). Mục tiêu chính là khái quát hóa lý luận về chất lượng dịch vụ NHĐT, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại Agribank dựa trên dữ liệu khảo sát và hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2023, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai. Đề án cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ NHĐT và đề xuất kiến nghị phù hợp.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng, hình
• Tóm tắt nội dung đề án
• Phần mở đầu
• Phần 1: Cơ sở đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1. Cơ sở lý luận về đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.1. Các khái niệm cơ bản
• 1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.2. Nội dung về đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.2.1. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos (1984)
• Mô hình SERVQUAL
• Mô hình BSQ của Bahia & Nantel
• 1.1.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Yếu tố bên trong
• Yếu tố bên ngoài
• 1.2. Cơ sở thực tiễn về đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số Ngân hàng Thương mại tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho Agribank
• 1.2.1. Kinh nghiệm thực tiễn về đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số Ngân hàng Thương mại tại Việt Nam.
• 1.2.2. Bài học kinh nghiệm cho Agribank.
• Phần 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
• 2.1. Khái quát về Agribank Việt Nam
• 2.1.1. Giới thiệu về Agribank Việt Nam.
• 2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank giai đoạn 2020 – 2023
• 2.1.3. Các dịch vụ ngân hàng điện tử đang được triển khai tại Agribank
• 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank.
• 2.2.1. Khảo sát chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank
• 2.2.2. Phân tích thực trạng đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank.
• 2.3. Kết luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank.
• 2.3.1. Kết quả đạt được
• 2.3.2. Hạn chế.
• 2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế
• 2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank
• 2.4.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ.
• 2.4.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ Mobible Banking.
• 2.4.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ Call Center
• Phần 3: Đề xuất và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
• 3.1. Định hướng phát triển của Agribank trong giai đoạn 2024 – 2030
• 3.2. Đề xuất tổ chức thực hiện.
• 3.2.1. Bối cảnh thực hiện đề án
• 3.2.2. Phân công trách nhiệm thực hiện đề án.
• 3.3. Kiến nghị
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục