Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Á Châu tại Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu tại Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk

Tác giả: Lại Tấn Vũ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) tại thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk. Mục tiêu chính là khảo sát và đánh giá mức độ cảm nhận của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, kết hợp với các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ phổ biến như SERVPERF, để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để ACB xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, đặc biệt trong việc mở rộng và củng cố vị thế trên thị trường dịch vụ thẻ ATM.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách