Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Trong Hệ Thống Khách Sạn 5 Sao Trên Địa Bàn Thành Phố Đà Nẵng Hiện Nay

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng trong hệ thống khách sạn 5 sao trên địa bàn thành phố Đà Nẵng hiện nay

Tác giả: Hồ Trùng Dương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại các khách sạn 5 sao ở Đà Nẵng. Do sự phát triển mạnh mẽ của ngành dịch vụ, cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt là trong phân khúc khách sạn 5 sao, việc nâng cao chất lượng dịch vụ trở nên thiết yếu để giữ vững thị phần và thu hút du khách. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đáp ứng sự mong đợi ngày càng cao của du khách. Tác giả đã hệ thống hóa các cơ sở lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn, phân tích thực trạng, đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm sử dụng công cụ SPSS 20.0, đã được áp dụng để thu thập và phân tích dữ liệu từ các khách sạn 5 sao trên địa bàn Đà Nẵng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh khách sạn
• Chương 2: Địa bàn, đối tượng và phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Một số hàm ý chính sách nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại các khách sạn 5 sao trên địa bàn thành phố Đà Nẵng hiện nay