Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Hoàn Mỹ thành phố Đà Nẵng

Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của Các Nhân Tố Đến Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Đối Với Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Tại Bệnh Viện Hoàn Mỹ Thành Phố Đà Nẵng

Tác giả: ĐẶNG HỒNG ANH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ y tế, đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân và đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện dịch vụ, nâng cao sự hài lòng. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, với các công cụ phân tích thống kê như SPSS và AMOS. Nghiên cứu đã khảo sát 454 bệnh nhân, phân tích các yếu tố như chất lượng chức năng, chất lượng kỹ thuật và hình ảnh bệnh viện để đánh giá mối quan hệ với sự hài lòng của bệnh nhân. Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho Bệnh viện Hoàn Mỹ Đà Nẵng trong việc hoạch định chiến lược phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI
• CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ