Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 147 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ SỐ 1 – BỘ QUỐC PHÒNG

Tác giả: Đoàn Thị Thanh Thủy

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về đề tài “Nâng cao sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề số 1 – Bộ quốc phòng”. Mục tiêu chính là phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, qua đó nâng cao sự hài lòng của người học.

Nghiên cứu này sẽ hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về đánh giá sự hài lòng của người học đối với dịch vụ đào tạo. Đồng thời, luận văn sẽ đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của người học tại trường Cao đẳng nghề số 1 – Bộ quốc phòng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học. Cuối cùng, luận văn sẽ đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường.

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là sự hài lòng của học sinh, sinh viên đang tham gia học tập và rèn luyện tại trường Cao đẳng nghề số 1 – Bộ quốc phòng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Nhà trường. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong các dịch vụ đào tạo hiện có của trường.

Luận văn bao gồm 4 chương chính: Cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo; Phương pháp nghiên cứu; Thực trạng sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề số 1 – Bộ quốc phòng; và Giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề số 1 – Bộ quốc phòng.

Mục lục chi tiết:

  • LỜI CAM ĐOAN
  • LỜI CẢM ƠN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC CÁC BẢNG
  • DANH MỤC CÁC HÌNH
  • MỞ ĐẦU
  • Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
  • Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
  • Chương 3: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ SỐ 1 – BỘ QUỐC PHÒNG
  • Chương 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ SỐ 1 – BỘ QUỐC PHÒNG
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC