Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTM cổ phần Á Châu

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu

Tác giả: Nguyễn Dương Trí

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu. Đề tài đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử, các mô hình đo lường sự hài lòng, thực trạng cung ứng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng tại ngân hàng này. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần khẳng định vị thế và thương hiệu của ngân hàng trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng số liệu
• Danh mục biểu đồ
• Danh mục sơ đồ, hình vẽ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục