Luận văn: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) chi nhánh Sông Bé.

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI (SHB) CHI NHÁNH SÔNG BÉ

Tác giả: Ngô Sỹ Hải

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về đề tài “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) chi nhánh Sông Bé”. Nghiên cứu nhằm mục tiêu tổng quát là tìm kiếm các giải pháp để cải thiện sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng. Cụ thể, luận văn sẽ xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, phân tích thực trạng các yếu tố này và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Sông Bé, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng. Đối tượng nghiên cứu là sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Sông Bé. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại SHB chi nhánh Sông Bé từ năm 2016 đến năm 2018 và các khách hàng đã sử dụng dịch vụ này trên 03 tháng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Mục lục
• Danh mục bảng
• Danh mục hình, đồ thị
• Danh mục chữ viết tắt
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ cho vay và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích thực trạng các yếu tố chất lượng dịch vụ cho vay và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Sông Bé
• Chương 5: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Sông Bé
• Kết luận và khuyến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục