Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu

Tác giả: LA THỊ THANH BÌNH

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB). Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại ACB tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa trên kết quả khảo sát và phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay, từ đó góp phần tăng cường sự hài lòng của khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh và tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu, hình vẽ và biểu đồ
• Phần mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại NHTM
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu
• Chương 3: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Khu vực TPHCM
• Chương 4: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu
• Kết luận, hạn chế nghiên cứu
• Tài liệu tham khảo
• Các phụ lục