Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam­ chi nhánh tỉnh Bình Thuận

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ ATM Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Tỉnh Bình Thuận

Tác giả: Huỳnh Thị Thanh Vy

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bình Thuận. Đề tài tập trung vào việc đánh giá thực trạng, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ ATM, từ đó nâng cao sự hài lòng, thu hút và giữ chân khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ, biểu đồ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Lý luận tổng quan về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bình Thuận
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bình Thuận
• Kết luận chương 3
• Phần kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục