Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của những căn hộ cao cấp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NHỮNG CĂN HỘ CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tác giả: Nguyễn Thị Mỹ Duyên

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các căn hộ cao cấp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, vận dụng mô hình SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ. Thang đo được đánh giá thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA và hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, sau đó phân tích hồi quy bội được áp dụng để kiểm định mô hình. Nghiên cứu đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp 250 khách hàng cư trú tại bốn khu căn hộ cao cấp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố như giá cả, phương tiện hữu hình, sự đáp ứng, độ tin cậy, sự đảm bảo và sự đồng cảm đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp bất động sản trong lĩnh vực kinh doanh căn hộ cao cấp.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NHỮNG CĂN HỘ CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH
• CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NHỮNG CĂN HỘ CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC