Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP An Bình – chi nhánh Đà Nẵng

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Dịch Vụ Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP An Bình – Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Minh Đức

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung phân tích và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu làm rõ cơ sở lý luận về dịch vụ tín dụng, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời khảo sát thực trạng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ABBANK – Chi nhánh Đà Nẵng. Dựa trên phương pháp nghiên cứu định lượng, thu thập dữ liệu từ 160 khách hàng và xử lý bằng phần mềm SPSS và AMOS, luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ tín dụng, góp phần nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng.
• Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ABBANK.
• Chương 3: Các giải pháp nhằm Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ABBANK.