Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam khu vực TP.HCM

Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Agribank khu vực TPHCM

Tác giả: Ngô Thị Trúc Tâm

Lĩnh vực: Kinh tế tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu về vấn đề nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân, bao gồm cả khía cạnh thái độ và hành vi. Luận văn đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng, từ đó thúc đẩy sự gắn kết và duy trì lòng trung thành của khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho Agribank.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Phân tích lòng trung thành của khách hàng cá nhân khu vực TP.HCM
• Chương 3: Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Agribank khu vực TP.HCM
• Kết luận