Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng khai thác sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thanh Miếu Phú Thọ

Nâng cao chất lượng khai thác sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thanh Miếu Phú Thọ

Tác giả: NGUYỄN THỊ CHÂM ANH

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu vấn đề nâng cao chất lượng khai thác sản phẩm dịch vụ (SPDV) dành cho khách hàng cá nhân (KHCN) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thanh Miếu Phú Thọ. Đề tài nhấn mạnh tính cấp thiết của việc cải thiện chất lượng SPDV, đặc biệt trong bối cảnh giai đoạn 2016-2018, khi việc khai thác và mở rộng SPDV tại chi nhánh chưa phát huy hết tiềm năng, còn tồn tại những hạn chế về sự đa dạng sản phẩm, tiện ích và công tác chăm sóc khách hàng. Nghiên cứu phân tích các vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng SPDV ngân hàng, thực trạng chất lượng SPDV tại chi nhánh, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác và chất lượng SPDV cho KHCN.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục biểu đồ, sơ đồ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng sản phẩm dịch vụ đối với Khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng chất lượng sản phẩm dịch vụ đối với Khách hàng cá nhân của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thanh Miếu Phú Thọ
• Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đối với Khách hàng cá nhân của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thanh Miếu Phú Thọ
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục