Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Nam Bình Dương

Nâng Cao Chất Lượng Hoạt Động Huy Động Tiền Gửi Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Nam Bình Dương

Tác giả: Nguyễn Thị Minh Thư

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào mục tiêu nâng cao chất lượng hoạt động huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Nam Bình Dương. Luận văn sử dụng lý thuyết về chất lượng dịch vụ, phương pháp định tính và định lượng, bao gồm phân tích dữ liệu lịch sử kinh doanh từ năm 2015-2019, khảo sát 221 khách hàng, cùng các công cụ thống kê như Cronbach’s Alpha, EFA, phân tích hồi quy và ANOVA. Kết quả nghiên cứu giúp đánh giá những điểm mạnh, hạn chế và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động huy động tiền gửi cá nhân. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện, xây dựng chính sách phù hợp, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đóng góp vào sự phát triển bền vững của chi nhánh. Nghiên cứu cũng đưa ra kiến nghị cho Ngân hàng Nhà nước và Chính phủ để định hướng phát triển chất lượng huy động tiền gửi cá nhân trong tương lai.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt đề tài
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình, đồ thị, biểu đồ
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Bình Dương
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân của NHTMCP Đầu tư và Phát triển VN chi nhánh Nam Bình Dương
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo